На протяжении последних 10 лет международный туризм в России развивался преимущественно с ориентацией на выезд. Основным фактором, повлиявшим на такой рост выездного потока, явился огромный отложенный спрос на поездки за границу. Велика доля прибытий из стран, не участвующих активно в движении денежных потоков в сфере туризма (Польша, Финляндия, Китай) в отношении России, в то время как доля прибытий из стран, действительно приносящих валютный доход (Германия, США, Франция, Великобритания, Италия, Япония), незначительна.
Сравнивая характер поездок иностранных граждан в Россию в период с 1995 по 2003 гг., возможно отметить, что быстрее других росло число частных поездок - более чем втрое (рис. 11).
Источник: Россия в цифрах 2005, Статистический сборник, М., 2005
Рис. 11. Структура въездного потока в Россию, 1995 – 2003гг.
Количество поездок со служебными целями сократилось за этот период на 11% и составило в 2003г. лишь 11% от общего числа прибытий иностранных граждан. При этом доля поездок со служебными целями иностранных граждан из стран вне СНГ в 2003г. составила 25% от числа прибытий из данных регионов (24% в 2004г. соответственно) и всего 9% от общего числа прибытий. Следует отметить, что доля поездок со служебными целями из стран вне СНГ остается постоянной вот уже на протяжении 7 лет. Следует также принимать во внимание, что, учитывая сложную процедуру получения российской бизнес-визы, многие люди, приезжающие в Россию с деловыми целями, вынуждены оформлять туристическую визу, указывая в качестве целей своего пребывания либо туризм, либо частную поездку.
Сложившийся негативный образ Российской Федерации как страны, неблагоприятной для туризма, неразвитость туристской инфраструктуры, неблагоприятный визовый режим, а также несоответствие цены качества являются главными факторами, сдерживающими прибытия иностранных туристов из стран Дальнего Зарубежья.
75-80% рынка делового туризма России приходится на Москву и Санкт-Петербург. Из общего числа посетителей Москвы из дальнего зарубежья более половины (51%) указывают деловую цель в качестве основной причины поездки, туристский потенциал города привлекает примерно третью часть (34%) от общего количества приезжающих (табл. 1).
По оценкам специалистов конгрессный туризм сегодня обеспечивает не более 5-7% загрузки ведущих московских гостиниц, в то время как на Западе эта цифра достигает 30%. Наиболее распространенной формой продажи конгрессных услуг гостиницами Москвы являются конференц-пакеты. И хотя возможностями для проведения деловых встреч и конференций располагает также ряд бизнес-центров, в Москве отсутствует современный конгресс-центр, могущий принимать многотысячные международные деловые форумы. Основными заказчиками конференций и конгрессов выступают отечественные финансовые, компьютерные, фармацевтические и страховые компании. Средняя продолжительность мероприятий составляет 2-4 дня.
Согласно прогнозу WTTC, в 2005 – 2014 годах наша страна выйдет на второе место в мире по инвестициям в туристическую отрасль. При этом прогноз роста деловых поездок составляет 4,7% на период с 2006 по 2015 гг.
О том, что деловой туризм в России развивается в правильном направлении, свидетельствует и то, что в России появилась и развивается сфера выставок, тематических изданий, Интернет-ресурсов, посвященных данной тематике.
Таблица 1. Число клиентов, размещенных в гостиницах Москвы по целям поездок, в 1998 – 2002гг. (тыс. человек)
1998 1999 2000 2001 2002
Граждане Российской Федерации
Досуг, отдых 355,2 445,7 442,4 453,0 425,8
Деловые цели 1439,1 1707,6 1562,4 1627,0 1543,2
Лечение 16,5 19,4 32,0 25,0 12,7
Прочие цели 336,9 307,4 352,6 378,0 419,8
Всего 2147,7 2480,0 2389,3 2483,0 2401,6
Граждане стран СНГ
Досуг, отдых 60,9 54,3 74,7 82,0 59,3
Деловые цели 194,8 311,0 334,6 281,0 276,2
Лечение 0,7 2,8 7,8 6,0 2,9
Прочие цели 90,1 75,4 97,7 113,0 91,0
Всего 347,1 443,6 514,8 483,0 429,3
Граждане стран дальнего зарубежья
Досуг, отдых 231,8 205,4 224,8 314,0 385,4
Деловые цели 496,4 329,8 358,0 433,0 420,9
Лечение 1,7 1,4 2,2 3,0 1,6
Прочие цели 2,8 18,8 53,5 76,0 46,1
Всего 757,8 555,4 638,5 826,0 854,0
Общее количество размещенных лиц
Досуг, отдых 647,9 705,4 741,9 849,0 870,5
Деловые цели 2130,3 2348,4 2255,0 2341,0 2240,3
Лечение 18,9 23,6 42,0 34,0 17,2
Прочие цели 455,0 401,6 503,8 567,0 556,9
Всего 3252,6 3479,0 3542,6 3791,0 3684,8
На государственном рынке одним из самых успешных проектов по продвижению въездного туризма стал каталог «Туристские ресурсы России». Кроме туристских компаний, ориентированных на прием иностранных туристов, каталог содержит перечень музеев, гостиниц, исторических памятников, курортов и санаториев. Начиная с 2004 г., в каталоге появился новый информационный блок «Конгрессный и инсентив-туризм». Издание распространяется как на крупнейших мировых туристских выставках, так и по подписке.
Как отмечается в работе, в последнее время в мировой практике развитию делового туризма уделяется пристальное внимание как одной из основных сфер международной торговли услугами. По доходности деловой туризм в экономике развитых стран сопоставим с нефтяным бизнесом.
Деловой туризм оказывает воздействие на развитие тех стран, где он активно пропагандируется вследствие своих отличительных особенностей:
• внесезонность (мероприятия с участием деловых путешественников проводятся в течение всего года);
• прогнозируемость (мероприятие планируется за значительный срок до его проведения);
• массовость;
• ориентация на потребление услуг среднего и высокого качества, а также широкого спектра дополнительных услуг.
С учетом реальных возможностей инфраструктуры российского туризма, в работе обосновывается предложение о сосредоточении усилий на наиболее перспективном сегменте туристского рынка, имеющего экспортную направленность, а именно на деловом туризме в целом, и конгрессном туризме в частности.
Именно этим обстоятельством объясняется необходимость рассмотрения понятийного аппарата, характеризующего конгрессный туризм, особенностей его развития, разнообразия его видов и ряда других вопросов, необходимых для разработки маркетинговых подходов к развитию индустрии конгрессного туризма в России.
Европа по-прежнему занимает первое место в мире по количеству прибытий и расходам на деловой туризм. На некорпоративном рынке в 2004г. 59,1% всех деловых встреч приходится на европейские страны, 18,1% на страны Азии и лишь 10,7% на страны Северной Америки. Лидерами среди стран по приему участников конференций являются США, Германия, Испания и Франция. Среди городов наибольшее число конференций приняли Барселона (107 международных конференций), Сингапур (104) и Вена (103).
Больше всего конференций некорпоративного сектора проходит в сентябре, затем июне, мае, октябре. Средняя продолжительность международных конференций составила в 2004г. 4,19 дня. При этом в большинстве случаев численность конференций составляла от 50 до 249 человек, лишь в 7% случае численность конференции превышала 2000 человек. Конгресс-центры, включающие в себя гостиницы и гостиницы, располагающие конференц-залами, являются наиболее часто выбираемыми местами для проведения конференций (рис. 12).
Источник: The International Association Meetings Market 1995 – 2004, ICCA, 2005
Рис. 12. Места проведения международных конференций 1995 – 2004г., %
Целевыми клиентами компании «Прогресс М» являются следующие группы населения.
• Семейные пары и отдельные заказчики. Эта группа потребителей соответствует демографическому профилю туристов — в возрасте 25–35 лет, женаты (замужем) с доходом от 1 млн. руб. в год.
• Корпоративные любители отдыха.
Компания «Прогресс М» ориентируется на иностранных туристов, предлагая им скидки. По мере своего роста маркетинговые усилия будут распространены на другие регионы. Основные заказчики, соответствующие критериям целевого рынка компании «Прогресс М», живут в крупных городах.
Среднестатистический турист, предпочитающий путешествия, — это мужчина в возрасте от 18 до 34 лет. Однако в категорию туристов входит все больше женщин (некоторые статистические данные свидетельствуют о том, что количество женщин, составляет 49% потребителей туристического рынка). Как правило, мужчины тратят на путешествия больше денег, чем женщины. Основными клиентами компании «Прогресс М» являются семейные пары в возрасте от 25 до 35 лет, имеющие детей и годовым доходом выше 1 млн. руб.
Таблица 2. Анализ целевого рынка
Анализ рынка
Рыночные сегменты 2007 2008 2009
Любители туризма в России 9 900 000,00р. 10 890 000,00р. 11 979 000,00р.
Любители туризма в Москве и области 115 000,00р. 132 250,00р. 152 088,00р.
Internet 3 600 000,00р. 4 320 000,00р. 5 184 000,00р.
Всего 13 615 000,00р. 15 342 250,00р. 17 315 088,00р.
Офис компании «Прогресс М» расположен в Москве. Именно эти люди образуют целевой рынок компании «Прогресс М», которая планирует сосредоточить свою деятельность на организации и осуществлении экскурсионных путешествий как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов.
4.2.1. Потребности рынка
Организация экскурсионных путешествий представляет собой специальный вид услуг, требующих немалого опыта и знаний. Многие потенциальные заказчики, как правило, плохо знают местность, в которую собираются отправиться. Одним из основных достоинств туристических агентств является детальное знание маршрутов, по которым они проводят туристов. Заказчики ищут агентства, которые могут дать им хороший совет за умеренную плату. Компания «Прогресс М» уверена в своей компетентности и способности удовлетворить потребности туристов. Она может сэкономить время и деньги своих клиентов и сделать все, чтобы они получили удовольствие от путешествия.
4.2.2. Тенденции рынка
Примечательной особенностью туристической отрасли является постоянное сокращение объема вмешательства государства в экономику. Это обостряет конкуренцию и стимулирует дифференциацию. За последнее время цены на авиационные и другие услуги, связанные с обеспечением поездок, существенно снизились. Кроме того, основными тенденциями рынка стали установление ограничений на размер комиссионных, взимаемых туристическими агентствами со многих авиалиний, особенно при организации путешествий, а также сокращение размера прибыли. В течение своей жизни 20% взрослого населения России, т.е. 60 млн. человек, совершили туристическую поездку, причем 30 млн. из них совершили их в последние пять лет.
4.2.3. Рост рынка
Туристический бизнес продолжает развиваться. Это объясняется благоприятным состоянием экономики и удешевлением поездок. Количество туристических поездок в 2006 г. выросло на 3,2% и на 2,0% в 2007 г. Благоприятное состояние экономики стимулировало развитие бизнеса, что в свою очередь, привело в резкому росту количества деловых поездок внутри страны: на 4,8% в 2006 г. и 3,6% — в 2007 г. Количество путешествий, совершенных жителями России, растет на 10% в год. Этот сегмент рынка является одним из наиболее быстро растущих в туристическом бизнесе. Статистические данные свидетельствуют о том, что в 2007 г. туристические услуги оказывали 8 000 компаний, что довело их оборот до 7 млрд. руб. С 2002 по 2007 гг. количество руководящих сотрудников, отправившихся в туристическую поездку, выросло на 50%.
4.3. Состояние индустрии
Согласно данным исследовательских отчетов туристическая индустрия образует третий по величине рынок и в 2010 г. выйдет на первое место. За последнее десятилетие доходы от туризма в России выросли приблизительно на 100% и превышают 100 млрд. руб. в год. Рынок путешествий и туризма разделен на две основные категории: деловые и развлекательные поездки. Бизнес в каждой из категорий приносит примерно по 45% доходов в сфере туризма. Оставшаяся доля доходов приходится на сегмент путешествий, сочетающих деловые и развлекательные цели. Далее рынок подразделяется на внутренний и внешний. Внутренний рынок путешествий приносит примерно 70% доходов в области туризма. Рынок деловых поездок разделяется на две категории: большую группу образуют поездки сотрудников крупных корпораций, а меньшую — вояжи независимых предпринимателей. Туристы, предпринимающие развлекательные поездки, классифицируются по типу путешествий, доходу и возрасту. Они образуют четыре основные группы.
1. Экстремальные путешествия, специализированные поездки.
2. Богатые путешественники.
3. Путешественники со скромными доходами.
4. Семьи, студенты и пенсионеры.
4.3.1. Участники рынка
В сфере туристического бизнеса, как и в любой другой отрасли, существуют крупные общенациональные сети, небольшие компании, Internet-компании и пр. О количестве потенциальных конкурентов на этом рынке можно судить по количеству членов туристических ассоциаций. Российская ассоциация туристических услуг сообщает о 25 000 членах, большинство из которых представляют собой мелкие компании. Кроме того, многие агентства не входят в эти ассоциацию, а являются членами одной из 35 организаций, объединяющих туристические фирмы, работающие в стране. В Москве работают около 30 непосредственных конкурентов компании «Прогресс М». К ним относятся и два агентства, входящие в общенациональные туристические сети.
4.3.2. Виды распределения
Основным способом распределения услуг в туристическом бизнесе является цепочка поставщик – агент – клиент. Распределение услуг в звене поставщик – агентство регулируется сетевыми системами. Туристические агентства, являющиеся участниками этой системы, получает туристический ваучер на незаполненный авиабилет. Агентства несут ответственность за правильное хранение и сбор оплаты туристических ваучеров. Однако в последнее время оптовые посредники стали скупать крупные партии авиабилетов и перепродавать со скидкой.
4.3.3. Основные конкуренты и поведение клиентов
Планируя свой отдых, люди анализируют массу возможностей. Уже на этом этапе возникает острая конкуренция между разными видами отдыха. Потенциальный заказчик может решить съездить в национальный заповедник, совершить плавание на байдарках или что-либо еще. Другие заказчики выбирают более дешевые и традиционные виды отдыха. Некоторые люди вообще отказываются от поездок, предпочитая другие виды отдыха. Таким образом, все туристические агентства находятся в виртуальной конкуренции друг с другом. На выбор заказчика влияет его образ жизни, возраст и доход.
4.3.4. Основные конкуренты
1. Компания «Путешествие».. Имея штаб-квартиру в Санкт-Петербурге, компания является широко известным и весьма уважаемым туристическим агентством, признанным во всем мире. Уже более 20 лет эта компания оказывает интегрированные услуги в области туристического бизнеса и организовывает экскурсионные туристические путешествия. Она обеспечивает полный контроль за всеми аспектами отдыха своих клиентов. Сильными сторонами этой компании является отличная репутация, высококачественный сервис, экономия, обусловленная масштабом компании, и стратегическое партнерство с другими фирмами. Однако ее услуги довольно дороги и ориентированы, в основном, на богатых клиентов.
2. Компания «Московия-тур». Эта компания представляет собой традиционное агентство и работает более 10 лет. Много лет она настойчиво внедрялась в сферу экскурсионного туризма и, наконец, добилась признания. Ее сила заключается в опыте, репутации и кредитоспособности. Слабости компании— это высокая текучесть кадров и отсутствие ясного плана развития в будущем.
5. Стратегия и реализация
Для того чтобы добиться своей цели компания «Прогресс М» разработала две стратегии.
Стратегия 1. Добиться признания своей торговой марки с помощью эффективной рекламы, маркетинга и продвижения.
Стратегия 2. Увеличить доходы и сократить расходы, организовав группы постоянных и корпоративных клиентов.
5.1. Себестоимость
Данные о себестоимости приведены в табл. 3.
Таблица 3. Себестоимость
Себестоимость
Товар 2007 2008 2009
Рынок Москвы 50 000,00р. 60 000,00р. 70 000,00р.
Общенациональный рынок 60 000,00р. 70 000,00р. 80 000,00р.
Internet 40 000,00р. 50 000,00р. 60 000,00р.
Корпоративный рынок 50 000,00р. 60 000,00р. 70 000,00р.
Общая себестоимость 200 000,00р. 240 000,00р. 280 000,00р.
5.2. Предложение
Компания «Прогресс М» предлагает своим клиентам свои знания и опыт, сравнительно невысокие цены и целенаправленную специализацию на экскурсионных путешествиях, обещая туристам полное удовлетворение их потребностей.
5.3. Конкурентное преимущество
Преимуществом компании «Прогресс М» является ее менеджмент, штат опытных сотрудников, изобретательный маркетинг и целеустремленность. Усиливая свои положительные стороны, компания «Прогресс М» может извлечь выгоду из своих преимуществ и отразить угрозы.
5.4. Маркетинговая стратегия
Компания «Прогресс М» считает, что цель ее деятельности — поиск и поддержка заказчиков. Ее маркетинговая стратегия подчинена этой цели и является основой ее репутации в Москве. Несмотря на то что компания «Прогресс М» занимается туристическим бизнесом, она способна предоставить намного больше услуг. Многие из клиентов компании больше 50 недель в году проводят в офисе. Компания «Прогресс М» предоставляет им возможность освободиться от повседневных обязанностей и вспомнить свою любовь к приключениям и путешествиям. Это улучшит их здоровье, повысит настроение, изменит самооценку и принесет массу удовольствия. Компания «Прогресс М» гарантирует высокое качество своих услуг. Ее заказчики могут сэкономить свое время и деньги, не сомневаясь в успехе.
5.4.1. Позиционирование
Компания «Прогресс М» является основным туристическим агентством в области экскурсионных путешествий. Ее клиентами являются как индивидуальные, так и корпоративные клиенты. Опыт и энтузиазм сотрудников компании воплощены в высококачественных услугах, ценностях и советах, представляемых ее клиентам.
5.4.2. Ценообразование
Большинство цен на услуги компании «Прогресс М» определяется рыночными стандартами. Компания «Прогресс М» стремится поддерживать прибыль на уровне 10% для всех направлений авиаперевозок. Прибыли, полученные от всех других услуг, предоставляемых компанией, сильно зависят от партнеров, но в среднем ожидаются на уровне 20%. Компания «Прогресс М» стремится придерживаться политики конкурентоспособного ценообразования. Однако, поскольку компания «Прогресс М» считается основным поставщиком услуг в сфере экскурсионного туризма, она собирается устанавливать надбавки на свои цены.
5.4.3. Стратегия продвижения
На протяжении первого года компания «Прогресс М» планирует провести церемонию открытия, а также ряд мероприятий. В ходе церемонии открытия и других мероприятий будет распространяться литература о путешествиях и видах туризма. Компания начнет переговоры с руководством местных оздоровительных центров, пытаясь найти новых стратегических партнеров. Основными источниками информации о компании «Прогресс М» должны стать специализированные издания. Кроме того, целесообразно использовать местные радиостанции. Важной частью рекламной кампании должно стать личное общение, а телефонный маркетинг следует ограничить. Помимо этого, компания планирует иногда проводить распродажи, например, в супермаркетах. Цель компании «Прогресс М» — добиться личного контакта между ее сотрудниками и членами общества.
5.4.4. Стратегия распределения
Во-первых, стратегия компании «Прогресс М» сосредоточена на Московском рынке, который она обслуживает непосредственно. Во-вторых, компания «Прогресс М» ищет выход в сеть World Wide Web. Эти два направления должны укрепить репутацию компании.
5.4.5. Маркетинговые программы
Для достижения маркетинговых целей компания «Прогресс М» планирует развернуть широкомасштабную рекламную кампанию. Исследования демографических характеристик целевого рынка компании «Прогресс М» показывают, что наиболее эффективной является реклама в виде специальных публикаций в прессе и передач на местных радиостанциях. Кроме того, необходимо организовать прямое взаимодействие с оздоровительными центрами, супермаркетами, спортивными клубами и пр.
5.5. Стратегия продаж
Компания «Прогресс М» предлагает своим клиентам услуги, позволяющие им вести здоровый и активный образ жизни. Компания «Прогресс М» предоставляет им возможность освободиться от повседневных обязанностей и вспомнить свою любовь к приключениям и путешествиям. Это улучшит их здоровье, повысит настроение, изменит самооценку и принесет массу удовольствия. Компания «Прогресс М» гарантирует высокое качество своих услуг. Ее заказчики могут сэкономить свое время и деньги, не сомневаясь в успехе.
5.5.1. Прогноз продаж
Прогноз ежемесячных продаж приводится в табл. 4.
Таблица 4. Прогноз продаж
План продаж
2007 2008 2009
Рынок Москвы (индивидуальные заказчики) 6 000 000,00р. 7 000 000,00р. 8 000 000,00р.
Общенациональный рынок 7 000 000,00р. 8 000 000,00р. 9 000 000,00р.
Internet 4 000 000,00р. 5 000 000,00р. 6 000 000,00р.
Корпоративный рынок 5 000 000,00р. 6 000 000,00р. 7 000 000,00р.
Совокупный объем продаж 22 000 000,00р. 26 000 000,00р. 30 000 000,00р.
Затраты на продажи
2007 2008 2009
Рынок Москвы (индивидуальные заказчики) 1 000 000,00р. 1 200 000,00р. 1 400 000,00р.
Общенациональный рынок 1 200 000,00р. 1 400 000,00р. 2 000 000,00р.
Internet 1 000 000,00р. 1 100 000,00р. 1 200 000,00р.
Корпоративный рынок 1 100 000,00р. 1 200 000,00р. 1 400 000,00р.
Общие затраты на продажи 4 300 000,00р. 4 900 000,00р. 6 000 000,00р.
5.5. Стратегические партнеры
Стратегическими партнерами компании «Прогресс М» являются некоторые местные компании. Кроме того. в течение нескольких лет будут заключены договоры о партнерстве с некоторыми общероссийскими и иностранными компаниями.
5.6. Календарный план
Контрольные отметки указаны в таблице. Эти иллюстрации отражают точку зрения компании «Прогресс М» на важность поставленных целей, поскольку именно цель определяет стратегию и тактику компании.
Таблица 5. Календарный план
Контрольные отметки План
Начало Конец Смета, руб. Менеджер Отдел
Реклама в средствах массовой информации 1.9.2007 1.1.2008 1 500 000 Иванов Маркетинга
Поиски стратегических партнеров 1.9.2007 1.3.2008 200 000 Иванов Маркетинга
Реклама открытия 1.10.2007 1.4.2008 80 000 Сотрудники Маркетинга
Первая торговая презентация 12.4.2007 15.4.2008 100 000 Иванов и Петров Маркетинга
Завершение Web-сайта 1.9.2007 1.12.2008 500 000 Иванов Общий
Работа с корпоративными заказчиками 1.9.2007 1.7.2008 100 000 Сидоров Бухгалтерия
Программа работа с индивидуальными клиентами 1.9.2007 1.1.2008 100 000 Кругосветова Отдел по работе с заказчиками
Всего, руб. 2 580 000
Похожие рефераты:
- Анализ потребностей клиентов ООО «Прогресс М»
На протяжении последних 10 лет международный туризм в России развивался преимущественно с ориентацией на выезд. Основным фактором, повлиявшим на такой рост выездного потока, явился огромный...- Оценка потребностей оборотных средств предприятия
На основании отчетности (Прил. 4), для анализа денежных потоков рассчитаем следующие показатели оборачиваемости и результаты представим в виде табл. 5-7:
к...- Анализ платежеспособности ООО «Прогресс М»
Для расчета платежеспособности применяют различные коэффициенты, характеризующие соотношение средств платежа организации и ее обязательств. Знаменатель в этих коэффициентах общий - ...- Анализ состояния деятельности в ООО «ПРОГРЕСС М»
Особую роль в развитии Компании сыграли разработка и внедрение системы управления качеством, которая позволила развить и усовершенствовать технологию, производство и систему управления пред...- Анализ системы управления ООО «Прогресс М»
В ООО «Прогресс М» система управления характеризуется линейными связями.
ООО «Прогресс М» имеет линейно-функциональную структуру управления. При данной структуре управления сохраняется преимущест...
|
Дипломные работы 
